Microsoft Dynamics CRM es una de las mejores soluciones del mercado

Acaba de publicarse el Cuadrante Mágico de Gartner para la Automatización de Fuerza de Ventas,  dónde Microsoft Dynamics CRM aparece como una de las mejores soluciones del mercado. A partir de Septiembre volveremos a realizar eventos para enseñaros por qué esta solución está tan bien posicionada.

Cuadrante de Gartner: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1XJHQ4X&ct=140716&st=sb


Información de Eventos de Tecnocom:  http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/DetalleNoticia.aspx?ref=484&tipoArticulo=Evento

Bienvenido a CustomerSource

Si usted es usuario de las soluciones Microsoft Dynamics y su compañía tiene en vigor el contrato de mantenimiento de esta solución, puede acceder al servicio de valor añadido CustomerSource.

Microsoft Dynamics CustomerSource es un portal que le proporciona herramientas e información para ayudarle a aumentar la eficiencia y la productividad. Con la ventaja de que puede conectarse cuando lo desee.

CustomerSource le ofrece información general de productos y actualizaciones, formación técnica y de soporte, información del estado de las renovaciones que afectan a su organización. Así como, acceso a comunidades virtuales de Microsoft Dynamics que le darán la oportunidad de compartir sugerencias interesantes, obtener respuestas a preguntas complejas o ampliar conocimientos de software de administración empresarial.

¿Qué encontraré en CustomerSource?

• Productos y servicios: obtenga la información más reciente acerca de su solución Microsoft Dynamics, así como de los planes de mantenimiento y soporte técnico para asegurar la actualización de la misma.

• Grupos de noticias: participe en un foro en línea para intercambiar ideas y soluciones con otros clientes.

• Sugerencias sobre productos: envíe una sugerencia para una característica nueva y apoye las sugerencias de otras personas en los grupos de noticias públicos.

• Soluciones del sector: busque información de productos de software de terceros.

• Guía de servicios: conozca las políticas de su plan de servicios, como la protección de inversiones y el ciclo de vida de soporte técnico.

• Noticias y eventos: artículos de problemas empresariales vistos desde de las experiencias del sector, noticias que afectan a sus negocios y a su solución, y que incluyen información de ofertas especiales, de nuevos productos y de comunicados de prensa.

• Herramientas de autoayuda, formación y soporte técnico: guías de instalación, de configuración y del usuario, requisitos del sistema, documentación técnica y archivos de ayuda actualizados.

• Knowledge Base con posibilidad de búsqueda: encuentre las respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, incluyendo pasos para la solución de problemas, soluciones a los problemas más frecuentes y artículos de procedimientos.

• Soporte técnico: busque temas destacados y soluciones automatizadas Envíe solicitudes de soporte técnico en línea al equipo de soporte de Microsoft Dynamics y vea su historial de soporte técnico personalizado.

• Mejoras, actualizaciones, revisiones de productos y Service Pack: reciba con regularidad las líneas de productos publicadas y las continuas innovaciones mediante las principales versiones.

• Certificación: vea los programas de formación en aula, adquiera y obtenga acceso a la formación en línea, lea información acerca de las opciones de certificación y cómo realizar los exámenes, vea las listas de los materiales de formación.

• Formación: obtenga las nuevas ventajas del acceso ilimitado a la formación en línea, incluyendo e-Learning.

• Asegura la actualización de la información individual y organizativa actualice la información de su organización y su perfil personal, recupere las claves de registro, vea la información acerca de sus productos registrados y realice el seguimiento de la fecha de caducidad de su plan de servicios.

• Páginas de acceso a Mis ventajas: revise la información acerca de cómo obtener acceso a las ventajas del plan de servicios en línea.

• Mi Partner comercial: vea la información acerca de su partner comercial, actualice la información del perfil de su sector y seleccione su país y sus preferencias de idioma.

¿Cómo puedo acceder a CustomerSource?

Si aún no es usuario, solicite a su partner acceso al portal y siga los pasos que se indican en este link. Si ya puede acceder, pero no conoce todas las ventajas, en este link tendrá acceso a un pequeño curso de formación.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Consiga una eficaz gestión de cobros con las soluciones Microsoft Dynamics

Lo ideal sería tener la gestión de cobros al día y no tener que preocuparse por reclamar el pago de facturas pendientes. Y en el caso de que haya que realizar esta gestión de forma continua, poder contar con una solución sencilla que facilite al máximo el trabajo de los gestores y que disponga de forma actualizada de la información necesaria.

Si usted es cliente de Microsoft Dynamics NAV puede tener una eficaz solución de gestión de cobros a partir de una licencia de Microsoft Dynamics CRM y un conector entre ambas soluciones.

¡Recuerde que hasta el 30 de junio de 2014, por ser cliente de Microsoft Dynamics NAV o AX podrá adquirir gratis una licencia de Microsoft Dynamics CRM Server!.

Desde Microsoft Dynamics NAV se volcarán a Microsoft Dynamics CRM todas aquellas facturas pendientes, así como todas las modificaciones que se realicen en NAV sobre esas facturas y los datos útiles del cliente.

Con Microsoft Dynamics CRM se creará un flujo de trabajo que permitirá asignar la gestión de cobros a un agente, introducir todos las interacciones y acuerdos con el cliente, así como todos los datos relevantes y la documentación necesaria.

Durante la gestión del cobro de una factura, el usuario podrá visualizar el resto de facturas pendientes del cliente, para facilitar la gestión anticipada de las mismas. También tendrá acceso al histórico de gestiones (facturas cobradas) para comprobar actuaciones anteriores.

A través de su solución de gestión de cobros podrá visualizar:

• Facturas vencidas.
• Impagados.
• Gestiones Delegadas.
• No Conformes Pendientes.
• Gestiones realizadas por cada gestor.

Cuando se produzca un impago la reclamación de este documento pasará a la agenda en primera posición, enviando un aviso al responsable comercial y de finanzas sobre la devolución de la factura.

Con esta solución estará informado puntualmente de las facturas pendientes y de las gestiones que realizan los gestores en cada momento con cada cliente.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

PartnerSource y CustomerSource. Microsoft renueva los espacios web de sus clientes y partners.

Microsoft ha anunciado que introducirá una serie de mejoras en las web dedicadas a sus partners y clientes. Esta renovación se llevará a cabo durante los próximos dos años. El objetivo es ofrecer una información útil y organizada, acorde con las necesidades de los usuarios, para aumentar las capacidades de negocio.

Concretamente, a partir de enero de 2014 se publicarán varias versiones hasta la mejora completa. La plataforma que se utilizará para estás páginas será sharepoint 2013. Habrá cambios en la “voice” que se integrará más con la Microsoft Partner Network para ayudar a los partners en los procesos de venta y marketing, dando mayor apoyo y optimizando el rendimiento. 

Microsoft persigue dar mayor agilidad a sus herramientas web y proporcionar a sus clientes la información que necesitan de forma rápida y eficaz.

Cambiará la apariencia de estas páginas, la navegación, la búsqueda y será más sencillo llegar a la información de interés. Además se integrará con las herramientas sociales. 

Los principales cambios que ha comunicado Microsoft son:

• Diseño a la par con Windows 8. Será un diseño más actual que mostrará los contenidos más importantes de forma llamativa. El objetivo final es proporcional una experiencia móvil para estar más cerca del usuario.
• Mis mensajes. Aprovechando el diseño de Windows 8, se ofrecerán mensajes personalizados para cada tipo de organización. El usuario que pertenezca a varias organizaciones podrá elegir entre ellas para estar informado correctamente.
• Navegación. Habrá dos tipos de navegación,  una en el nivel superior con información sobre  áreas importantes del negocio de Microsoft y de sus partners. Serán contenidos generales que organizará el usuario. Existirán categorías y subcategorias basadas en las aportaciones que han hecho más de 100 organizaciones que colaboran con Microsoft. Además, en el lado izquierdo de la página de inicio existirá otro tipo de navegación que cambiará en función del sitio  en el que nos encontremos y que llevará directamente a contenidos importantes relacionados con la información que buscamos. Por ejemplo, si estamos en la página de soporte técnico nos llevará a descargas de soporte, foros, relaciones, etc…. El usuario podrá dar su opinión en cualquier momento o lugar del sitio, y estar en contacto con los directores ejecutivos de Dynamics, si tiene incidencias, si desea más información acerca de un programa o bien, solicitar que se pongan con él en contacto dejando sus datos.

Estaremos atentos a los nuevos cambios para informarles de ello puntualmente.

¿Quiere más detalles sobre CustomerSouce? Haga Click Aqui.

Ciclo de Webinars Gratuitos. Gestión de Servicios con Microsoft Dynamics CRM

3 de Octubre de 2013 a las 13 horas

A través de un interfaz intuitivo y amigable, gestione de una manera inteligente, conectada y colaborativa todas la interacciones de servicio con sus clientes. Con Microsoft Dynamics CRM el servicio a sus clientes se optimiza.

• Gestione Equipos de usuarios pertenecientes a unidades de negocio que comparten registros y funciones.
• Seguimiento del rendimiento del servicio. Visualice online con KPI’s personalizados.
• Casos. Administración de casos e incidencias o consultas en colas individuales o por equipos.
• Contratos. Generación, gestión, flujos de trabajo asociados para una buen control del nivel de servicio ejecutado.
• Gestión del conocimiento. Repositorio de Soluciones.
• Movilidad. Gestión móvil del servicio enviado a través de cualquier dispositivo habilitado para Web. Formularios específicos para dispositivos móviles.
• Planifique del servicio. Planificación de recursos, capacitación, ubicación calendarios y equipos.

Y todo ello completado con la productividad en Outlook, flujos de trabajo, movilidad, gestión documental y capacidad de análisis, que Microsoft Dynamics CRM incorpora para toda la aplicación

AGENDA

13:00 Presentación de la jornada. Juan Carlos Prieto, Consultor Preventa de Microsoft Dynamics de Tecnocom.
13:10 Demo. Atención al Cliente con Microsoft Dynamics CRM.
14:00 Ruegos y Preguntas.


Para formalizar su inscripción haga Click aqui
Toda la información en http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/DetalleNoticia.aspx?ref=414&tipoArticulo=Evento

Ciclo de Webinars Gratuitos. Configuración de Plantillas y Campañas Exprés con Microsoft Dynamics CRM

12 de Septiembre de 2013 a las 13 horas

Uno de los puntos fuertes de Microsoft Dynamics CRM es la posibilidad de automatizar tareas, como la gestión de la información que enviamos a nuestros clientes y que, a su vez, recibimos de ellos. Se consigue a través de la configuración de diferentes tipos de plantillas y repercute en la disminución de incidencias y en el aumento de la satisfacción de los clientes.

Descubra como la utilización de plantillas en Microsoft Dynamics CRM 2011 va a suponer un ahorro de tiempo y de gestión de la información.

Por ello, y para que usted pueda ver las posibilidades que encierra esta solución de gestión de clientes, el próximo día 19 de septiembre a las 13 horas le invitamos a una demostración.
Con una relación calidad-precio inmejorable, y con la posibilidad de implantación en la nube u on premise, ha tenido una alta valoración en los estudios de mercado más prestigiosos. Con Tecnocom, descubrirá el “backstage” de Microsoft Dynamics CRM.

AGENDA

13:00 Presentación de la jornada. Juan Carlos Prieto, Consultor Preventa de Microsoft Dynamics de Tecnocom.
13:10 Demo:
• Diferentes tipos de plantillas (de artículo, de correo electrónico, de marketing, de contrato y de combinación de correspondencia).
• Roles de seguridad; caso especial de plantillas.
14:00 Ruegos y Preguntas.


Para formalizar su inscripción haga Click aqui.
Toda la información en http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/DetalleNoticia.aspx?ref=412&tipoArticulo=Evento

Microsoft anuncia la llegada de Microsoft Dynamics CRM 2013, Orion, para el próximo otoño

Microsoft ha anunciado que el próximo otoño se presentará la versión Microsoft Dynamics CRM 2013, también conocida como Orion ,“Microsoft Dynamics CRM 2013 (on-premises) y Microsoft Dynamics CRM Online Fall ’13. 

Indagando en la información que facilita Microsoft, de momento estamos a la espera de conocer las novedades que tendrá integradas, algunas de ellas se desvelarán la próxima semana en la Wordlwide Partner Conference (WPC).

Las pistas que se van publicando nos llevan, como de costumbre con Microsoft, a la interacción sencilla entre el usuario y las últimas tecnologías. Siendo conscientes de que los procesos de venta han cambiado, de que los clientes antes de comprar conocen el producto, la marca y la empresa con la que van a hacer negocios gracias a la web y a las social media. ¿Por qué no va a ser igual la empresa que vende un producto?. Microsoft Dynamics CRM 2013 quiere potenciar que su equipo de venta pueda interactuar con sus clientes desde cualquier lugar, desde diferentes dispositivos e integrando herramientas sociales y de venta. Potenciar que las personas de su compañía que interaccionan con sus clientes puedan utilizar la información que ellos le proporcionan y convertirla en oportunidades de negocio.

Hoy en día, cada interacción con un cliente puede significar tener una imagen de marca más positiva o más negativa. Hay que cuidar esas interacciones al máximo para que nuestros propios clientes nos recomienden.

En resumen, se anuncia una nueva experiencia de usuario, que facilitará el trabajo de los equipos que están en contacto con el cliente a nivel de conexión entre el equipo y los clientes, con dispositivos móviles, desde diferentes navegadores y herramientas sociales como Yammer, análisis de información, flujos de trabajo, etc...

Campaña de Reenganche a BREP, para clientes de MIcrosoft Dynamics, con contrato caducado hace más de 18 meses

Entre el 10 de abril y el 21 de junio, ambos inclusive, todos aquellos clientes de Microsoft Dynamics cuyo contrato BREP, BRAP y BRAP Plus esté caducado desde antes del 1 de octubre de 2011 (más de 18 meses), podrán acogerse a una oferta de reenganche con un descuento sobre los importes atrasados.

Detalles de la oferta:

• Los clientes pagarán 15 meses de BREP atrasado + 1 año de BREP avanzado.
• No hay costes de penalty (es decir, no hay el +3% de cuota de reinscripción a BREP).
• El precio de reinscripción se basará en el valor más alto del actual precio de lista CLP vs protegido precio de lista PLP  (es decir, no se aplicarà PLP, coherente con nuestra política actual).
• Si usted aprovecha esta promoción, en las transiciones o upgrades para Microsoft Dynamics NAV (NAV 2013) y Microsoft Dynamics AX (AX 2012) se les requerirá comprar un año completo de BREP con el pedido de transición.
• Esta oferta está disponible para los clientes que quieran renovar un plan de servicios Microsoft Dynamics Business Ready Enhancement Plan, Microsoft Dynamics Business Ready Advantage Plan and Microsoft Dynamics Business Ready Advantage Plus service plan (BREP, BRAP y BRAP Plus).
• Oferta disponible desde el 10 de abril de 2013 hasta el 21 de junio de 2013. Los pedidos recibidos después del 21 de junio de 2013 no estarán sujetos a esta oferta. 
• La oferta está disponible a nivel mundial.
• Para clientes cuyo BREP caducó antes del 1/10/11 (los clientes que han transcurrido más de > 18 meses sin BREP).
• Disponible para todos los clientes de todas las líneas de producto de Microsoft Dynamics.

 Esta oferta no aplica para: 

• Los clientes cuyo BREP no venció antes del 01 de octubre de 2011 y no lleven más de 18 meses caducados.
• Los clientes que caducaron y ya han hecho un pedido de renovación.
• No aplicable con otros descuentos. 

Nueva versión de Microsoft Dynamics CRM prevista para Diciembre de 2012

Microsoft ha anunciado que a partir de Diciembre de 2012  podremos conocer la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM. Las mejoras anunciadas hablan de un entorno de colaboración más amplio que facilita la labor de los usuarios.

Esta versión incluirá nuevos niveles de comunicación gracias a la integración de Microsoft Dynamics CRM con Yammer y Skype.

Yammer es una red social de empresas, adquirida recientemente por Microsoft, que facilita la comunicación entre empleados, socios y/o clientes. Facilita el traspaso de información y documentación. Junto con Skype los usuarios de Microsoft Dynamics CRM pueden comunicarse por voz y video, a la vez que transfieren documentación e información de interés.

Con estas novedades, Microsoft Dynamics CRM se convierte en una potente herramienta que facilita el negocio, mejorando los flujos de trabajo y la comunicación.

Pero las novedades no se quedan aquí, con Microsoft Dynamics CRM Online se podrá elegir el soporte entre varios navegadores de diferentes sistemas operativos. Y para el primer trimestre de 2013 Microsoft tiene previsto lanzar Windows 8 Mobile Experience, lo que facilitará la conexión con el CRM desde cualquier punto.

También se está trabajando para facilitar los Servicios Workflow Microsoft .NET y la carga y modificación de documentación de gran tamaño en la nube. Todo ello, trabajando con la máxima seguridad.

Vídeo de Funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM. Atención al Cliente.

A continuación os mostramos una Minidemo en la que se gestiona la recepción de una llamada de atención al cliente. Concretamente,  la recepción de una incidencia a través de los flujos y diálogos de trabajo de Microsoft Dynamics CRM.

Procesos: Flujos de Trabajo y Diálogos en CRM.

Los flujos de trabajo siguen presentes en Microsoft Dynamics CRM 2011. Sin embargo, ahora forman parte de un componente más grande que se conoce como Procesos.

Los flujos de trabajo en Microsoft Dynamics CRM se usan para automatizar procesos de negocio. Al usar flujos de trabajo, los directivos pueden asegurarse de que los procesos se ejecuten de forma homogénea en sus organizaciones.

Los flujos de trabajo se componen de una serie de pasos lógicos que definen las acciones que lleva a cabo Microsoft Dynamics CRM y el momento en que las lleva a cabo.

Puede automatizar procesos de negocio creando flujos de trabajo (Conjuntos de reglas lógicas que definen los pasos necesarios para automatizar procesos de negocio específicos, tareas o conjuntos de acciones que se deben realizar en registros de Microsoft Dynamics CRM) y aplicándolos a los registros (Entradas de la base de datos de Microsoft Dynamics CRM que almacenan toda la información acerca de elementos específicos, como contactos.

Existen distintos tipos de flujos de trabajo en función del modo en que se inicien. Son los siguientes:

• Automáticos: Estos flujos de trabajo comienzan sin que intervenga el usuario. En su lugar, son iniciados por desencadenadores, que son acciones en Microsoft Dynamics CRM. Los flujos de trabajo automáticos son el tipo más común.
• A petición: Los usuarios con los permisos suficientes pueden iniciar estos flujos de trabajo en cualquier momento. Se pueden ejecutar seleccionando un comando dentro de una vista o de un formulario de registro individual.
• Secundarios: Estos flujos de trabajo están diseñados para su ejecución dentro de otros flujos de trabajo. Resultan útiles para contener procesos que se usan en diversos contextos

Los procesos se componen de:

Flujos de trabajo: los procesos automatizados o asincrónicos que pueden requerir las entradas de usuario para comenzar. Además, estos procesos no requieren entradas de usuario para ejecutarse hasta que se hayan completado. Estos procesos se ejecutan en segundo plano.

Diálogos: estos son los procesos interactivos o sincrónicos que requieren entradas de usuario para comenzar y ejecutarse hasta que se hayan completado. Cuando un usuario inicia el proceso de diálogo, se le muestra una interfaz similar a un asistente para que realice las selecciones adecuadas en las páginas del asistente y continúe la ejecución hasta que se complete.

Además de la introducción de diálogos, ahora los procesos son compatibles con Windows® Workflow Foundation® 4. La versión más reciente de Windows Workflow Foundation facilita la creación, la ejecución y el mantenimiento de flujos de trabajo para implementar la funcionalidad personalizada en una aplicación de desarrollador.

La capacidad de usar XAML (Lenguaje de marcado de aplicaciones extensible) para Microsoft Dynamics CRM permite a un desarrollador diseñar visualmente y crear flujos de trabajo mediante el Diseñador de flujo de trabajo de Visual Studio®. Este método de creación de flujos de trabajo no requiere escritura de código. Los desarrolladores también pueden usar el Diseñador de flujo de trabajo de Visual Studio para cambiar visualmente los procesos existentes en Microsoft Dynamics CRM 2011.

Diálogos:

Los diálogos son los procesos sincrónicos de Microsoft Dynamics CRM que permiten a un personalizador administrar un proceso empresarial interactivo. Un diálogo contiene un conjunto de páginas similares a un asistente y cada página consiste en preguntas y respuestas.

Los diálogos se componen de los siguientes elementos:

• Argumentos de entrada: parámetros necesarios para ejecutar diálogos. Un personalizador puede vincular diálogos a otro diálogo, y normalmente un diálogo secundario requiere un argumento de entrada para ser invocado. Los argumentos de entrada pueden pertenecer a uno de los tres siguientes tipos:

Ø  texto

Ø  entero

Ø  flotante

·         Variables: las variables permiten a un personalizador almacenar y transferir datos en los diálogos. Una variable de un diálogo puede pertenecer a uno de los tres tipos de datos siguientes:

Ø  texto

Ø  entero

Ø  flotante

• Páginas: una página es la unidad básica de un diálogo y es la interfaz visual del usuario. Las páginas se usan para configurar el cuerpo del diálogo agregando preguntas y respuestas. Una página puede tener varias preguntas y respuestas. Asimismo, un diálogo puede tener varias páginas.

Preguntas y respuestas: permiten a un personalizador hacer una pregunta al usuario y recibir las respuestas. Esto implica que cada tipo de pregunta que un personalizador crea debe tener una respuesta

Los tipos de respuestas disponibles son los siguientes:

·         Ninguna: no se necesita ninguna respuesta.

·         Texto: permite al usuario escribir datos como una respuesta a la pregunta.

·         Botón de opciones (botón de radio): permite al usuario escoger entre un conjunto de respuestas predefinido o escoger entre los datos consultados desde Microsoft Dynamics CRM.

·         Conjunto de opciones: permite al usuario seleccionar entre una lista de opciones que se identifican en una lista desplegable.

·         Respuestas dinámicas: las entradas de usuario pueden consultar la base de datos de Microsoft Dynamics CRM en función de un parámetro.