Ciclo de Webinars Gratuitos. Gestión de Servicios con Microsoft Dynamics CRM

3 de Octubre de 2013 a las 13 horas

A través de un interfaz intuitivo y amigable, gestione de una manera inteligente, conectada y colaborativa todas la interacciones de servicio con sus clientes. Con Microsoft Dynamics CRM el servicio a sus clientes se optimiza.

• Gestione Equipos de usuarios pertenecientes a unidades de negocio que comparten registros y funciones.
• Seguimiento del rendimiento del servicio. Visualice online con KPI’s personalizados.
• Casos. Administración de casos e incidencias o consultas en colas individuales o por equipos.
• Contratos. Generación, gestión, flujos de trabajo asociados para una buen control del nivel de servicio ejecutado.
• Gestión del conocimiento. Repositorio de Soluciones.
• Movilidad. Gestión móvil del servicio enviado a través de cualquier dispositivo habilitado para Web. Formularios específicos para dispositivos móviles.
• Planifique del servicio. Planificación de recursos, capacitación, ubicación calendarios y equipos.

Y todo ello completado con la productividad en Outlook, flujos de trabajo, movilidad, gestión documental y capacidad de análisis, que Microsoft Dynamics CRM incorpora para toda la aplicación

AGENDA

13:00 Presentación de la jornada. Juan Carlos Prieto, Consultor Preventa de Microsoft Dynamics de Tecnocom.
13:10 Demo. Atención al Cliente con Microsoft Dynamics CRM.
14:00 Ruegos y Preguntas.


Para formalizar su inscripción haga Click aqui
Toda la información en http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/DetalleNoticia.aspx?ref=414&tipoArticulo=Evento

Ciclo de Webinars Gratuitos. Configuración de Plantillas y Campañas Exprés con Microsoft Dynamics CRM

12 de Septiembre de 2013 a las 13 horas

Uno de los puntos fuertes de Microsoft Dynamics CRM es la posibilidad de automatizar tareas, como la gestión de la información que enviamos a nuestros clientes y que, a su vez, recibimos de ellos. Se consigue a través de la configuración de diferentes tipos de plantillas y repercute en la disminución de incidencias y en el aumento de la satisfacción de los clientes.

Descubra como la utilización de plantillas en Microsoft Dynamics CRM 2011 va a suponer un ahorro de tiempo y de gestión de la información.

Por ello, y para que usted pueda ver las posibilidades que encierra esta solución de gestión de clientes, el próximo día 19 de septiembre a las 13 horas le invitamos a una demostración.
Con una relación calidad-precio inmejorable, y con la posibilidad de implantación en la nube u on premise, ha tenido una alta valoración en los estudios de mercado más prestigiosos. Con Tecnocom, descubrirá el “backstage” de Microsoft Dynamics CRM.

AGENDA

13:00 Presentación de la jornada. Juan Carlos Prieto, Consultor Preventa de Microsoft Dynamics de Tecnocom.
13:10 Demo:
• Diferentes tipos de plantillas (de artículo, de correo electrónico, de marketing, de contrato y de combinación de correspondencia).
• Roles de seguridad; caso especial de plantillas.
14:00 Ruegos y Preguntas.


Para formalizar su inscripción haga Click aqui.
Toda la información en http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/DetalleNoticia.aspx?ref=412&tipoArticulo=Evento

Vídeo de Funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM. Atención al Cliente.

A continuación os mostramos una Minidemo en la que se gestiona la recepción de una llamada de atención al cliente. Concretamente,  la recepción de una incidencia a través de los flujos y diálogos de trabajo de Microsoft Dynamics CRM.