Indagando en la información que facilita Microsoft, de momento estamos a la espera de conocer las novedades que tendrá integradas, algunas de ellas se desvelarán la próxima semana en la Wordlwide Partner Conference (WPC).
Las pistas que se van publicando nos llevan, como de costumbre con Microsoft, a la interacción sencilla entre el usuario y las últimas tecnologías. Siendo conscientes de que los procesos de venta han cambiado, de que los clientes antes de comprar conocen el producto, la marca y la empresa con la que van a hacer negocios gracias a la web y a las social media. ¿Por qué no va a ser igual la empresa que vende un producto?. Microsoft Dynamics CRM 2013 quiere potenciar que su equipo de venta pueda interactuar con sus clientes desde cualquier lugar, desde diferentes dispositivos e integrando herramientas sociales y de venta. Potenciar que las personas de su compañía que interaccionan con sus clientes puedan utilizar la información que ellos le proporcionan y convertirla en oportunidades de negocio.
Hoy en día, cada interacción con un cliente puede significar tener una imagen de marca más positiva o más negativa. Hay que cuidar esas interacciones al máximo para que nuestros propios clientes nos recomienden.
En resumen, se anuncia una nueva experiencia de usuario, que facilitará el trabajo de los equipos que están en contacto con el cliente a nivel de conexión entre el equipo y los clientes, con dispositivos móviles, desde diferentes navegadores y herramientas sociales como Yammer, análisis de información, flujos de trabajo, etc...
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