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Muchas gracias y un cordial saludo

Loli Justo

Promoción para Dynamics AX Retail

A partir del 1 de Enero de 2015, el rol de Gerente de tienda o Store Manager, estará incluido en la licencia denominada TASK CAL, ya no será necesario contratar una FUNCIONAL CAL para este rol. Es un valor añadido que se le da a la TASK CAL, además de los derechos de uso ya existentes para el punto de venta (POS) y de responsable de almacén.

Los clientes solo necesitan asegurarse de que todos los dispositivos dentro de la tienda están autorizados con una TASK CAL.

En este sentido, Microsoft ofrece una nueva promoción en la que todos los nuevos clientes,y los existentes que contraten una licencia Microsoft Dynamics AX 2012 R3 Store Server recibirán una licencia TASK CAL. Está promoción es válida hasta el 30 de junio de 2015. Entra en vigor desde el 1 de enero de 2015 en la lista de precios de Dynamics y desde el 1 de febrero de 2015 para la adquisición de licencias por volumen.

Sobre las licencias de Microsoft Dynamics AX

A modo de recordatorio, le detallamos la información sobre el licenciamiento de Microsoft Dynamics AX que publicamos hace unos meses.

Microsoft Dynamics AX 2012, cuenta con licencias de servidor (AX Server) y licencias de cliente (CAL). Se podrán adquirir según las necesidades del cliente, ya sea por dispositivo o por usuario. Toda la funcionalidad de AX 2012 R3 estará disponible en las licencias de servidor, y tendrá mejoras en temas de almacén, logística, previsión de demanda y servicios de ciclo de vida del cliente.

Las CAL (Client Access License) están más adaptadas al tipo de usuario que las requiera ya sea de ventas, desarrollo, medioambiente, control de calidad, marketing, etc… y existen los siguientes tipos:

• Enterprise CAL. Dará acceso a la funcionalidad completa de Microsoft Dynamics AX 2012 R3.

• Funcional CAL. Con  nuevas mejoras basadas en el rol del usuario

• Task CAL. Se aumentarán las mejoras en temas de permisos, como en esta ocasión con el rol de Gerente de tienda.

• Self-Serve CAL. Mantiene la misma funcionalidad que tenía anteriormente.

Si desea ampliar esta información puede contactar con Tecnocom a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Reciba un cordial saludo.

Funcionalidad e-factura en Microsoft Dynamics AX

Como les informamos en anteriores Tecnews, en Enero de 2015 entra en vigor una nueva normativa que obligará a que todas las empresas que trabajen con el sector público presenten las facturas en formato electrónico, (Formato Factura-e).

Desde Microsoft, se ha publicado un nuevo Hotfix relacionado con la factura electrónica para España (e-factura), disponible para las versiones Microsoft Dynamics AX 2009 SP1, Dynamics AX 2012, Dynamics AX 2012 R2, y Dynamics AX 2012 R3.

Este Hotfix incluye los siguientes cambios funcionales en Microsoft Dynamics AX, recomendados para empresas de todos los sectores:

• Nuevos parámetros de e-factura en el módulo de Clientes que permiten definir diferentes escenarios.
• Creación automática de facturas electrónicas al contabilizar Facturas de venta, facturas de servicio o facturas de proyectos, así como Notas de abono.
• Firma electrónica de e-facturas, tanto con el Certificado de Empresa como con Certificado de usuario.
• Nueva funcionalidad para definir si las facturas electrónicas se crearán automáticamente o para clientes en particular.
• Monitorización, recreación, refirma y reenvío de facturas electrónicas en el caso de que sea necesario por motivos del negocio.
• La versión soportada de “FacturaE” es 3.2.1.

Si usted es usuario autorizado en CustomerSource,  puede descargar este hotfix haciendo click aquí.

No obstante, desde Tecnocom le recomendamos que se ponga en contacto con su Centro de Servicios AX para que le informe de todos los detalles.

Puede contactar con Tecnocom a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

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Apps para Dynamics NAV. Nueva actualización

Ya está disponible la nueva actualización de la App para dispositivos móviles de Microsoft Dynamics NAV. Esta nueva actualización realiza mejoras en temas de seguridad, de soporte para iOs x8, mejoras de conexión, y sobre todo, soporte de idiomas tanto para Android como para iPad.

Con Dynamics NAV en su dispositivo móvil podrá llevar a cabo las siguientes acciones:

• Obtener información general de su negocio.
• Consultar sus datos y explorar los detalles en profundidad.
• Realizar búsquedas en todas las columnas de una lista.
• Enviar listas a Microsoft Excel u Office 365.
• Capturar imágenes con la cámara del dispositivo móvil y cargarlas en Dynamics NAV.
• Girando el dispositivo podrá obtener información general de sus datos o un enfoque del contenido.
• Usar dos aplicaciones en paralelo y ver, por ejemplo, detalles de clientes mientras habla a través de Skype o Lync.

Puede encontrarla para Android , para ipad y Windows.

Si desea más información puede contactar con Tecnocom a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

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Pruebe Microsoft Dynamics CRM 2015

Esta semana Microsoft ha anunciado la disponibilidad para el público general de la última versión de Microsoft Dynamics CRM. Se comercializará en 130 países y estará disponible en 44 idiomas.

Microsoft Dynamics CRM 2015 presenta una evolución significativa en sus funcionalidades de ventas, marketing y atención al cliente. Ahora ofrece una visión completa de la actividad, los gustos y las necesidades de nuestro cliente, además de proporcionar información del posicionamiento de nuestra marca, gracias a la interacción con las redes sociales.

Dynamics CRM es un producto en constante renovación que ofrece movilidad, interoperabilidad con otras soluciones Microsoft, seguridad en la nube, y ahora como novedad, tendrá voz gracias a Cortana.

Queremos invitarle a conocer las últimas novedades funcionales descritas en nuestro Blog ERPsTecnocom,  y recordarle que Microsoft Dynamics CRM 2015 está disponible en versiones on-premise y on-line.

Si desea probar de forma gratuita durante 30 días cómo Microsoft Dynamics CRM puede mejorar su negocio contacte con Tecnocom a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Ya disponible Microsoft Dynamics CRM 2015

Ya disponible Microsoft Dynamics CRM 2015

Grandes mejoras y nuevas funcionalidades para Microsoft Dynamics CRM 2015

Terminamos el año con una nueva versión de Microsoft Dynamics CRM 2015 con muchas Novedades que generan gran expectativa, y que queremos compartir con vosotros: 

Jerarquías

Soportada en algunas entidades OOB (Cuenta, Contacto, Casos, Oportunidades, …) y entidades personalizadas.

• En la pantalla se puede ver la jerarquía de un registro en forma de árbol.
• También se visualizará la información de los registros a través del "Quick Form".

                                       

Servicio al cliente

Mejoras en la gestión de los niveles de servicio (SLA):

• Se definen las etapas de cada caso, y se miden los tiempos de cada etapa.
• Se definen acciones de éxito con respuesta automática, como por ejemplo,  el envío de un e-mail sobre el caso resuelto.
• Se puede definir que se permita, o no, la pausa de contabilización de tiempos.

Productos

Microsoft Dynamics CRM 2015 viene con importantes mejoras en la funcionalidad de los Productos

1. Mejoras en la configuración de Kits de productos.
2. Nuevos estados en los productos para administrar su ciclo de vida.
3. Listas de precios por defecto según territorio del usuario.
4. Implementación de Familias de Productos y Jerarquías:

•    Gestión de variantes de Productos.
•    Vista jerárquica de familias y productos en pantalla.
•    Propiedades de la familia que aplican a todos los componentes de la familia.
•    Establecimiento de relaciones entre productos:

        - Sustitutivos
        - Accesorios

Proceso de venta mejorado

1. Se pueden seleccionar las características de un producto en la venta (variantes, etc...
2.  Sugerencia de productos relacionados durante la venta (Upsell, Cross-sell):

        - Accesorios
                -   Sustituto

Nuevos Campos

Una gran novedad en el aplicativo de una herramienta, estandarizando una funcionalidad que se aplicada mucho en los clientes, ahora a través de unos criterios podemos obtener la información deseada. De esta forma podremos ahorrar en esfuerzo sin realización de "Plug In".

1.-Campos Consolidados

Son Campos para realizar cálculos de información de registros relacionados, y así obtener un resultado a visualizar en el registro principal.

Algunos de los ejemplos que podemos ver en la ficha de un Cliente son:

• Total ingresos esperados de oportunidades con un % de éxito.
• Ingreso más grande esperado en una oportunidad.
• Total Ingresos de Ofertas.
• Nº casos o peticiones abiertas del Cliente.

2.-Campo Calculados

Son Campos obtenidos del resultado de una expresión o función. Algunos ejemplos que podemos ver en la ficha de un Cliente son:

• Suma de campo.
• Puntuar Lead según criterio.
• Aplicar fórmulas.
• Categorizar Clientes en función de sus ingresos.
• Categorizar Prioridad de casos en función de criterios.

Procesos de Negocio

Nueva funcionalidad que ahora nos permite crear ramas en el flujo del proceso de negocio o configurar un único proceso de negocio para varias ramas en función de las condiciones parametrizadas.

Reglas de Negocio

Nuevas características necesarias que mejoran la utilidad y configuración de las reglas de negocio

• Puede ejecutar en el Servidor y no en formularios.
• Nuevas condiciones:

            - If
            - Else If

            - Else.

• Valores por defecto, si no se informa el campo en la creación del registro.

Seguridad

Se incorporan novedades en la seguridad de Microsoft Dynamics CRM 2015 que nos ayudarán a gestionar de una forma más efectiva la visibilidad y confidencialidad de nuestra información:

-        Se habilita seguridad de Campo para campos estándar.

-        Creación de modelos de seguridad por Jerarquía.

El modelo de seguridad por jerarquía complementa a la seguridad actual, basada en Roles y Unidades de Negocio.

Tipos de seguridad por jerarquía:

Jerarquía de Manager:

• Basado en administrador del usuario de CRM.
• Administrador con acceso a los registros asignados a los usuarios de los que son administradores.

Jerarquía de Puestos:

• Definición de jerarquía por puestos.
• Administrador con acceso a los registros asignados de los usuarios de los subpuestos.

Búsqueda rápida de múltiples entidades

Experiencia de tablet aplicado al resto de clientes (Web, Outlook). Se puede tener en la misma pantalla información de varias entidades.

Movilidad

Mejoras en el cliente de tabletas gracias a:

• Múltiple selección de paneles / cuadros de mando tanto de sistema como personalizado.
• Modo Offline.

Disponibilidad

Se anuncia su disponibilidad desde finales de Diciembre de 2014 tanto para entornos On Line como entornos On Premise.

Para Microsoft Dynamics  CRM 2013 On Line el administrador de la cuenta deberá aprobar dicho cambio de versión desde el portal de Office 365.

•    Migraciones previstas desde Febrero de 2015 hasta el 30 Junio.
•    Se podrá re-agendar fecha de migración.
•    Se podrá adelantar la migración antes de Febrero en caso deseado.

EDUARDO GONZALO

Experto en Microsoft Dynamics CRM

Funcionalidad e-factura en Microsoft Dynamics AX

Como les informamos en anteriores Tecnews, en Enero de 2015 entra en vigor una nueva normativa que obligará a que todas las empresas que trabajen con el sector público presenten las facturas en formato electrónico, (Formato Factura-e):

“A partir del 15-1-15, conforme a la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del registro  contable de facturas en el Sector Público, las facturas que se remitan a las Administraciones Públicas serán electrónicas y se ajustarán al formato estructurado de factura electrónica Facturae versión 3.2.x con firma electrónica XAdES”.

A este respecto, desde Tecnocom queremos informarle que la emisión de factura electrónica estará disponible en Microsoft Dynamics AX en la fecha que indica la administración. Si además, necesita recepción de facturas electrónicas, puede ponerse en contacto con nosotros para que le ofrezcamos una solución personalizada.

Puede contactar con Tecnocom a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Nuevas Apps de Office para Dispositivos Móviles

Microsoft quiere ampliar el número de usuarios que utilizan Office, para tareas básicas de creación y edición de contenido, desde dispositivos móviles y sin necesidad de una suscripción de Office 365.

Desde hoy, los clientes que posean un iPhone o una tablet con sistema operativo Android, podrán tener la misma experiencia que ya disfrutan los usuarios de Office en su iPad. Los detalles más reseñables son:

• Nuevas apps de Office para iPhone para Word, Excel y PowerPoint que ofrecen la misma experiencia que en iPad, pero optimizada para iPhone. Ya se pueden descargar estas aplicaciones.
• Actualización de las apps de Office para iPad. Ya están disponibles las nuevas apps de Word, Excel y PowerPoint.
• Preview de aplicaciones de Office para tablets Android. Por primera vez, los clientes que utilizan tablets con este sistema operativo pueden disfrutar de las herramientas de productividad Word, Excel y PowerPoint. Se puede descargar ya la versión preview  y se estima que esta funcionalidad estará disponible a principios de 2015.
• Office para todos. Desde hoy, los clientes de iPhone, iPad y Android pueden crear y editar contenido en Office sin suscripción. Es decir, Office será casi accesible a todas las personas, tengan el dispositivo que tengan y utilicen la plataforma que utilicen.

Las nuevas aplicaciones de Office para iPad y iPhone están disponibles en 29 idiomas y 136 países. Requieren tener instalado iOS 7.0 o versiones más actuales.

Además, Microsoft ha  presentado un Office optimizado para dispositivos táctiles con Windows 10, del que se ofrecerán detalles más adelante.

Todas estas novedades se suman a los recientes anuncios de almacenamiento ilimitado para OneDrive, alianza con DropBox, Outlook para Mac, avances en seguridad,  Data Loss Prevention (DLP), etc...

Si desea ampliar esta información, desde Tecnocom le ofrecemos la alternativa que mejor se adapte a su negocio.

Puede contactar con nosotros a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft, puede dar un gran impulso a su negocio.

Funcionalidad de facturación electrónica en Microsoft Dynamics NAV

Como les informamos en anteriores Tecnews, en Enero de 2015 entra en vigor una nueva normativa que obligará a que todas las empresas que trabajen con el sector público presenten las facturas en formato electrónico, (Formato Factura-e):

                         

“A partir del 15-1-15, conforme a la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del registro  contable de facturas en el Sector Público, las facturas que se remitan a las Administraciones Públicas serán electrónicas y se ajustarán al formato estructurado de factura electrónica Facturae versión 3.2.x con firma electrónica XAdES”.

A este respecto, el pasado 3 de noviembre, Microsoft comunicó a sus partners que la versión Microsoft Dynamics NAV 2015 aún no dispondrá de esta funcionalidad, sino que será en la siguiente versión cuando será soportada, y no estará disponible para versiones anteriores.

Como alternativa, se informa a los clientes que el Ministerio de industria ofrece una aplicación gratuita para PYMES, conocida como Facturae de la cual le facilitamos el link para que puedan informarse, y si es de su interés poder descargarla.

Si desea una solución personalizada, desde Tecnocom le ofrecemos más alternativas, quedando a su disposición para estudiar su caso concreto.

Puede contactar con nosotros a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Gestión eficaz de los puntos de venta con Microsoft Dynamics AX

El pasado 23 de octubre, Tecnocom emitió un nuevo webinar para mostrar las ventajas de la solución Microsoft Dynamics AX (Axapta) para la gestión de los puntos de venta.

Una de las soluciones más demandadas por las compañías del sector retail, es sin duda, Microsoft Dynamics AX Retail. Este completo y eficaz ERP consigue conectar los puntos de venta con la gestión central de la compañía.

Tecnocom, uno de los principales partners de Microsoft, emitió el pasado 23 de octubre, un webinar en el que se vió una demostración de cómo se agilizan las gestiones de un punto de venta (POS) y de como el AX Retail ofrece la información necesaria al operario, dependiendo de su rango y de las tareas que le corresponden. En esa línea, pudimos ver como se cierra una venta, una devolución, la comparativa entre varios productos que un cliente nos solicita, el stock de almacenes, etc…, finalizando con la integración de toda esa información con la gestión central de la empresa.

Una solución escalable, con un interface sencillo que se adapta al roll de cada empleado y que esconde la potencia y la agilidad de uno de los ERP’s mejor valorados del mercado.

Tecnocom es Gold certified partner de Microsoft Dynamics desde hace más de 14 años. Un personal certificado y con gran experiencia han hecho que este partner pueda adaptar las soluciones Microsoft Dynamics a multitud de sectores, creando soluciones horizontales y de valor añadido para las empresas.

Le animamos a inscribirse a los Webinars de Tecnocom, y así poder conocer más detalles de las soluciones Microsoft Dynamics.

Más información en el link: http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/HOM-ListadoEventos.aspx

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección e-mail tecnocomnews@tecnocom.es

Oferta para adquirir Microsoft Dynamics CRM Online

Desde ahora y hasta el 30 de junio de 2015, los clientes de Microsoft Office 365 con planes contratados E3 y E4, podrán adquirir Microsoft Dynamics CRM Online al mejor precio:

• CRM Online Pro, más Office 365 E3, más Power BI para Office 365 a un precio de 52,70€ por usuario/mes*.
• CRM Online Pro más Power BI para Office 365 a un precio de 34,50 € por usuario/mes*.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

*Términos y condiciones: Pueden aplicarse otros cargos por servicios complemento accesorios, tales como almacenamiento adicional, pruebas y casos de producción. Los precios no incluyen ninguna tasa que pueda incurrir para obtener conectividad a Internet.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Ofertas para adquirir Microsoft Dynamics NAV

Os detallamos las últimas ofertas, válidas hasta el 27 de Diciembre, para adquirir Microsoft Dynamics NAV.

Si aún no es cliente:

Si aún no tiene una solución de gestión para controlar su negocio, puede aprovechar esta ocasión y adquirir Microsoft Dynamics NAV con los mejores descuentos:

• Give Me Five. Oferta para nuevos clientes con un descuento superior al 63%. Cinco usuarios de Microsoft Dynamics NAV 2013 (Starter Pack y 2 usuarios) por 3.000 €. Promoción disponible hasta el 27 de diciembre de 2014.

• Give Me Five + 2 Extended. Oferta para nuevos clientes con un descuento del 50%. Siete usuarios (Starter Pack + Extended Pack + 4 usuarios) de Microsoft Dynamics NAV 2013 por 10.125 €. Promoción disponible hasta el 27 de diciembre de 2014.

Si ya es cliente, y quiere ampliar el número de usuarios:

Desde el 10 de Octubre y hasta el 27 de diciembre, los clientes de Microsoft Dynamics NAV podrán ampliar su número de licencias adquiriendo 3 o más usuarios full con un 15% de descuento sobre el precio de lista recomendado.

A esta oferta, pueden acogerse aquellos clientes de Microsoft Dynamics NAV con licencias perpetual adquiridas antes del 1 de julio de 2014.

Principales condiciones generales:

• Clientes que estén al día con el contrato BREP.
• Todos los usuarios full comprados deben estar en el mismo orden de pedido, con un mínimo de 3.
• El 15% de descuento será aplicado solo a los usuarios full. No aplicará a otros componentes de la orden de pedido, como CALs de SQL, usuarios limitados, tablas y objetos, extended pack, etc...
• Los descuentos no afectarán al cálculo de BREP de la ampliación.

Si está interesado, Tecnocom le informará de todas las condiciones a las que están sujetas estas campañas, a través del mail tecnocomnews@tecnocom.es o del teléfono 901 900 900 ext. 67902

Facturas en Formato Electrónico

En Enero de 2015 entra en vigor una nueva normativa que obligará a que todas las empresas que trabajen con el sector público presenten las facturas en formato electrónico, (Formato Factura-e):

“A partir del 15-1-15, conforme a la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del registro  contable de facturas en el Sector Público, las facturas que se remitan a las Administraciones Públicas serán electrónicas y se ajustarán al formato estructurado de factura electrónica Facturae versión 3.2.x con firma electrónica XAdES”

Microsoft Dynamics NAV va a soportar esta funcionalidad para todos los países (en principio vendrá en el estándar internacional y todas las versiones lo heredarán en sus localizaciones), a partir de la próxima versión Microsoft Dynamics NAV 2015, Creta. Está previsto que en el último trimestre del año se libere esta nueva versión.

Esta funcionalidad no se publicará para versiones anteriores. Ante cualquier duda puede ponerse en contacto con su equipo de soporte técnico.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Microsoft anuncia la nueva versión de Dynamics NAV , CRETA

El pasado mes de Julio , en la convención mundial de Partners celebrada en Whashington D.C, y en la que estuvo presente Tecnocom, Microsoft dio las primeras pinceladas sobre lo que será la próxima versión de NAV, Microsoft Dynamics NAV 2015, también conocida como CRETA.

Se mostró el roadmap del producto, y pudimos percibir que será un importante lanzamiento, con grandes cambios, muy enfocado a mejorar el reporting y la experiencia de usuario.

Microsoft sigue apostando por mejorar el reporting en NAV para ello el usuario podrá crear fácilmente documentos para ver los datos del negocio. Además se incorporan los KPI’s.

NAV mejorará en la integración y el acceso desde diferentes dispositivos, se sigue potenciando la simplicidad de uso, y la mejora de herramientas de desarrollo y soporte de la aplicación.

Sin duda, el próximo otoño Microsoft Dynamics NAV dará mucho que hablar.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Microsoft Dynamics CRM es una de las mejores soluciones del mercado

Acaba de publicarse el Cuadrante Mágico de Gartner para la Automatización de Fuerza de Ventas,  dónde Microsoft Dynamics CRM aparece como una de las mejores soluciones del mercado. A partir de Septiembre volveremos a realizar eventos para enseñaros por qué esta solución está tan bien posicionada.

Cuadrante de Gartner: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1XJHQ4X&ct=140716&st=sb


Información de Eventos de Tecnocom:  http://erp-crm.tecnocom.es/Paginas/DetalleNoticia.aspx?ref=484&tipoArticulo=Evento

Bienvenido a CustomerSource

Si usted es usuario de las soluciones Microsoft Dynamics y su compañía tiene en vigor el contrato de mantenimiento de esta solución, puede acceder al servicio de valor añadido CustomerSource.

Microsoft Dynamics CustomerSource es un portal que le proporciona herramientas e información para ayudarle a aumentar la eficiencia y la productividad. Con la ventaja de que puede conectarse cuando lo desee.

CustomerSource le ofrece información general de productos y actualizaciones, formación técnica y de soporte, información del estado de las renovaciones que afectan a su organización. Así como, acceso a comunidades virtuales de Microsoft Dynamics que le darán la oportunidad de compartir sugerencias interesantes, obtener respuestas a preguntas complejas o ampliar conocimientos de software de administración empresarial.

¿Qué encontraré en CustomerSource?

• Productos y servicios: obtenga la información más reciente acerca de su solución Microsoft Dynamics, así como de los planes de mantenimiento y soporte técnico para asegurar la actualización de la misma.

• Grupos de noticias: participe en un foro en línea para intercambiar ideas y soluciones con otros clientes.

• Sugerencias sobre productos: envíe una sugerencia para una característica nueva y apoye las sugerencias de otras personas en los grupos de noticias públicos.

• Soluciones del sector: busque información de productos de software de terceros.

• Guía de servicios: conozca las políticas de su plan de servicios, como la protección de inversiones y el ciclo de vida de soporte técnico.

• Noticias y eventos: artículos de problemas empresariales vistos desde de las experiencias del sector, noticias que afectan a sus negocios y a su solución, y que incluyen información de ofertas especiales, de nuevos productos y de comunicados de prensa.

• Herramientas de autoayuda, formación y soporte técnico: guías de instalación, de configuración y del usuario, requisitos del sistema, documentación técnica y archivos de ayuda actualizados.

• Knowledge Base con posibilidad de búsqueda: encuentre las respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, incluyendo pasos para la solución de problemas, soluciones a los problemas más frecuentes y artículos de procedimientos.

• Soporte técnico: busque temas destacados y soluciones automatizadas Envíe solicitudes de soporte técnico en línea al equipo de soporte de Microsoft Dynamics y vea su historial de soporte técnico personalizado.

• Mejoras, actualizaciones, revisiones de productos y Service Pack: reciba con regularidad las líneas de productos publicadas y las continuas innovaciones mediante las principales versiones.

• Certificación: vea los programas de formación en aula, adquiera y obtenga acceso a la formación en línea, lea información acerca de las opciones de certificación y cómo realizar los exámenes, vea las listas de los materiales de formación.

• Formación: obtenga las nuevas ventajas del acceso ilimitado a la formación en línea, incluyendo e-Learning.

• Asegura la actualización de la información individual y organizativa actualice la información de su organización y su perfil personal, recupere las claves de registro, vea la información acerca de sus productos registrados y realice el seguimiento de la fecha de caducidad de su plan de servicios.

• Páginas de acceso a Mis ventajas: revise la información acerca de cómo obtener acceso a las ventajas del plan de servicios en línea.

• Mi Partner comercial: vea la información acerca de su partner comercial, actualice la información del perfil de su sector y seleccione su país y sus preferencias de idioma.

¿Cómo puedo acceder a CustomerSource?

Si aún no es usuario, solicite a su partner acceso al portal y siga los pasos que se indican en este link. Si ya puede acceder, pero no conoce todas las ventajas, en este link tendrá acceso a un pequeño curso de formación.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.

Qué hay que conocer antes de adquirir Microsoft Dynamics CRM

En los últimos meses hemos atendido bastantes dudas de compañías que querían adquirir Microsoft Dynamics CRM. A continuación, desglosamos los puntos clave para adquirir esta solución y saber, si realmente le están ofreciendo lo que su negocio necesita.

Microsoft Dynamics CRM se puede implementar On-premise y On-line:

1. Microsoft Dynamics On-premise. Su implementación es local (es decir, que se ejecutará la solución en el servidor del cliente). Microsoft Dynamics CRM 2013 requiere una licencia para el servidor que ejecuta el software, así como licencia de usuarios y / o dispositivos (CAL) para conectarse a la solución.

1.1 Las licencias de servidor son dos:

• Microsoft Dynamics CRM 2013 Server. A este servidor se le pueden agregar los usuarios en cualquier momento mediante la compra de CAL adicionales y el límite de concesión de licencias depende de la capacidad del servidor.
• Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013 ofrece la misma amplia gama de características que el anterior, pero incluye y admite un máximo de cinco usuarios. Los clientes que implementan Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013, y posteriormente, tienen que soportar más de cinco usuarios, pueden comprar una licencia Step-Up para Microsoft Dynamics CRM Server 2013 a través de los programas de compra de licencias por volumen de Microsoft Open Value, Select Plus o Enterprise Agreement, y luego comprar las CAL adicionales que requieren.

Aconsejamos informarse con su partner de los contratos o programas de compra de CRM ya que pueden resultar interesantes a la hora de fijar mantenimiento de precios durante tres años.

Debemos recordar que hay dos tipos de usuarios, los internos y los externos, estos últimos no necesitan licencias CAL, solo tendrían acceso a información y sería posible con la licencia del servidor. Los usuarios internos utilizan las funcionalidades de Microsoft Dynamics CRM y se puede elegir entre licencia por usuario o licencia por dispositivo.

A la hora de comprar licencias CAL pueden ser por usuario o por equipo. El cliente elige que opción le es más útil dependiendo de sus necesidades. Por ejemplo, si en un mismo equipo se conectan dos personas a diferentes turnos puede ser más económica una licencia por equipo.

1.2 Los tipos de licencia de usuario (CAL o SLU) son:

2. Microsoft Dynamics CRM On-line.

También conocido como CRM en la nube. Los usuarios internos accederán al servidor en la nube de Microsoft Dynamics CRM a través de licencias nominales (SLU), es decir, licencias de subscripción por usuario.  Estás licencias requieren identificación y no se pueden compartir.

Los usuarios externos no requieren licencias SLU.

Los tipos de licencia SLU mantienen los derechos y funcionalidades de las licencias CAL, es decir, Profesional, Básica y Esencial (Ver imagen de tipos de licencias). Además, el acceso a través de aplicaciones Dynamics CRM de escritorio o a las aplicaciones móviles se incluye con cada SLU, sin coste adicional.

Las licencias de Microsoft Dynamics CRM Online están disponibles a través de los programas de licencias por volumen de Microsoft (Enterprise Agreement Enterprise Subscription Agreement, y la inscripción de Soluciones para la educación). Estos programas suelen proporcionar ventajas de contratación a los clientes.

Se ha detectado la reticencia de algunos usuarios a la adquisición de soluciones en la nube, por temas de seguridad. Sin embargo, Microsoft es el único fabricante reconocido por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por ofrecer solvencia y garantía en los servicios en la Nube, en lo relativo a transferencias internacionales de datos.

Si está interesado, estamos a su disposición para ampliarle esta información a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.