Con Microsoft Dynamics CRM
el servicio a sus clientes se optimiza. En un entorno intuitivo y amigable para
sus empleados conseguirá gestionar de forma eficiente las necesidades de sus
clientes, desde diferentes plataformas de colaboración y con toda la
información disponible y actualizada.
Microsoft Dynamics CRM
combina las capacidades de un eficaz CRM con las actuales herramientas sociales
y dispositivos móviles que utilizan nuestros clientes.
Entre sus principales
características:
- Gestión de Equipos de usuarios pertenecientes a unidades de negocio que comparten registros y funciones.
- Control y seguimiento del rendimiento del servicio. Visualizando online con KPI’s personalizados.
- Gestión de Casos. Administración de casos e incidencias o consultas en colas individuales o por equipos.
- Gestión de Contratos. Generación, gestión, flujos de trabajo asociados para una buen control del nivel de servicio ejecutado.
- Gestión del conocimiento. Repositorio de Soluciones.
- Movilidad. Gestión móvil del servicio enviado a través de cualquier dispositivo habilitado para Web. Formularios específicos para dispositivos móviles.
- Planificación del servicio. Planificación de recursos, capacitación, ubicación calendarios y equipos.
Y todo ello completado con
la productividad en Outlook, flujos de trabajo, movilidad, gestión documental y
capacidad de análisis, que Microsoft Dynamics CRM incorpora para toda la
aplicación.
Si desea ampliar esta
información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al
901 900 900 ext. 67902.
Con Tecnocom y Microsoft
Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.
