Gestión de Servicios con Microsoft Dynamics CRM

Con Microsoft Dynamics CRM el servicio a sus clientes se optimiza. En un entorno intuitivo y amigable para sus empleados conseguirá gestionar de forma eficiente las necesidades de sus clientes, desde diferentes plataformas de colaboración y con toda la información disponible y actualizada.

Microsoft Dynamics CRM combina las capacidades de un eficaz CRM con las actuales herramientas sociales y dispositivos móviles que utilizan nuestros clientes.

Entre sus principales características:

• Gestión de Equipos de usuarios pertenecientes a unidades de negocio que comparten registros y funciones.
• Control y seguimiento del rendimiento del servicio. Visualizando online con KPI’s personalizados.
• Gestión de Casos. Administración de casos e incidencias o consultas en colas individuales o por equipos.
• Gestión de Contratos. Generación, gestión, flujos de trabajo asociados para una buen control del nivel de servicio ejecutado.
• Gestión del conocimiento. Repositorio de Soluciones.
• Movilidad. Gestión móvil del servicio enviado a través de cualquier dispositivo habilitado para Web. Formularios específicos para dispositivos móviles.
• Planificación del servicio. Planificación de recursos, capacitación, ubicación calendarios y equipos.

Y todo ello completado con la productividad en Outlook, flujos de trabajo, movilidad, gestión documental y capacidad de análisis, que Microsoft Dynamics CRM incorpora para toda la aplicación.

Si desea ampliar esta información estamos a su disposición a través de la dirección: tecnocomnews@tecnocom.es o llamando al 901 900 900 ext. 67902.

Con Tecnocom y Microsoft Dynamics, puede dar un gran impulso a su negocio.